Atendimento precário

Estou tendo problemas com a máquina dos cartões de crédito a vários dias. Então, além de não conseguir fazer as vendas com os cartões de crédito, acabo ficando o tempo todo no telefone do atendimento. E é sempre a mesma história, já a vários anos.

A gente liga, somos atendidos por um computador, que pede para digitar nosso número de estabelecimento. Ato contínuo, o sistema oferece antecipação de recebíveis, uma espécie de empréstimo a juros. Eu sempre rejeito, aí o computador pede pra escolher uma opção, de 1 a 10, óbvio que a opção que eu quero é sempre a última e resulta sempre que necessito de falar com uma atendente humana, então o computador me joga numa fila de atendimento, que demora sempre uns quinze minutos até chegar minha vez.

Mas o problema não termina aí. Invariavelmente, a pessoa me pede de novo o meu número, ainda que eu já tenha digitado a informação lá no início do atendimento, em seguida querem saber meu nome, telefone e endereço. E em seguida, depois de relatar o problema que estou tendo, a atendente me informa que não é com ela, que terá de passar para outra atendente. Nova espera de 15 minutos, novamente falo meu número, nome, telefone e endereço.

Apesar do esforço da atendente, em geral, não conseguimos consertar o problema, tem de efetuar a substituição do equipamento. A última troca levou uma semana para ser feita. Felizmente, não somos totalmente ignorantes em tecnologia e equipamentos, então a gente acaba sempre se virando de um jeito ou de outro.

Quer ver uma prova de que o pessoal não entende nada? Uma vez liguei, a atendente me informou que minha linha precisava ser "descompressada". Bem, que é isso? Nunca vamos saber, pois não a própria telefônica não tem como fazer, as linhas hoje são digitais e não existe essa possibilidade de descompressão de dados.

Com estas encrencas, só quem ganha é a empresa de telefonia. Porque eu posso ficar esperando, sem problemas. Uma vez, eu estava ocupado, atendi e pedi que a pessoa esperasse, pois a pessoa só queria me oferecer a tal de antecipação de recebível. Foi coisa de 2 minutos, eu estava atendendo um cliente. Quando fui atender de volta, a pessoa tinha desligado.

Filas

Aqui a loja, quando o cliente aguarda mais de 2 minutos para pagar as compras, a gente fica desesperado, prioridade total para o cliente não se estressar.

Ontem fui ao Wal Mart, loja lotada. Ficamos uns 40 minutos só na fila aguardando para pagar. O operador de caixa passava o produto no leitor, dava erro, ele olhava o produto, tentava digitar o código de barra, o sistema demorava para responder. E a fila só aumentando.

E a gente aceita como sendo normal, sem reclamar não é mesmo? Porque aceitamos ficar na fila de um grande supermercado, sem reclamar?

E mais, a gente faz uma compra de valor mais alto, mas se eu fizesse uma compra pequena, tem caixa expresso. Porque a gente que compra maiores valores sofre esta discriminação?

Vendedor ético

Os carrinhos para gêmeos são relativamente caros, em relação aos carrinhos de bebê comuns, então para o vendedor é uma tentação, um carrinho vendido e ele chega na meta de vendas rapidinho!

Um cliente esteve em minha loja me consultando sobre o carrinho de gêmeos. Tinha visto um da Galzerano, numa loja aqui perto. Bem, não tinha visto muito bem, porque a vendedora não quis tirar o carrinho da caixa, pois só tinha aquele e não teria como vender o produto violado. Com vendedores como este nos meus concorrentes, fica fácil!

Alertei, contudo, para uma questão: o carrinho de gêmeos da Galzerano não é muito confortável para os recém-nascidos, pois o banco não reclina totalmente, a criança fica meio sentada, e os bebês muito novinhos não tem o pescocinho muito desenvolvido.

Além da Galzerano, que sem dúvida tem um carrinho muito bonito, sugeri ao cliente o carrinho da Dardara, bem mais em conta. Outra alternativa que dei foi usar 2 carrinhos convencionais, unidos por um conector que eu iria dar de graça. Mas a melhor solução em termos de conforto para os gêmeos seria o carrinho da Hércules, este sim um carrinho-berço.

E, claro, tem de ter um carro com porta-malas relativamente grande, talvez uma perua ou uma van ´para poder transportar o carrinho com espaço e tranquilidade. E se for só para a mamãe, atenção, os carrinhos são pesados, chegando a mais de 12 kg fácil. Imagine uma mulher sozinha, com 2 bebês tendo de colocar o carrinho num porta-malas apertado.

Além do mais, nem todo mundo faz uso intensivo do carrinho de bebê, então nem sempre se justifica gastar muito dinheiro com este acessório.


Infelizmente, o cliente não levou nenhum carrinho, mas pelo menos ele entendeu os problemas e riscos do carrinho que ele queria.

Mas a equipe de vendas fez o correto: demonstrou o produto, ofereceu alternativas, explicou vantagens e desvantagens. Tenho certeza que este cliente se lembrará de nós em uma próxima compra.

Carrinho bebê

A gente sempre trabalhou com a Galzerano aqui na loja. Mas a marca vende cada vez menos. Vende menos porque a gente compra menos, ou a gente compra menos porque parou de vender, sei lá o motivo.

Hoje um colega de outra loja comentou que ele está tendo problema nos rebites do carrinho reversível da Galzerano. Em um caso, onde inclusive ja´está marcada audiência em tribunal, um carrinho com este problema desmontou com a criança ainda dentro do carrinho.

Estamos dando preferência para os carrinhos da Hércules, onde a gente consegue manutenção muito mais rápido. Algumas marcas alardeam que têm um ano de garantia. Aqui a gente nem tem precisado fazer isto. Se o carrinho Hercules apresenta defeito, desde que não seja fruto de desgaste natural pelo uso, a gente conserta ou troca, sem maiores discussões, não importa quando o cliente comprou. E o melhor, é indústria 100% brasileira. A gente prestigia o capital nacional, o trabalhador brasileiro. Fizemos nossa parte!

Enquanto eu estava na fila do banco

Bom, não tenho usado internet para fazer pagamentos desde que um bandido invadiu minha conta e sacou quase tudo que tinha lá. Então, como costumo fazer diariamente, fui ao banco pagar minhas contas. Comecei pelos terminais de auto-atendimento, e tinha uma pequena fila lá. Só que era uma única fila, para vários equipamentos de auto-atendimento, em alguns dava para fazer saque, em outros depositar, um para emitir talão de cheque. Claro que deu confusão, a pessoa da vez ia no terminal que liberava, descobria que aquele terminal não servia para ela, aí queria voltar pro início da fila, quem chegava aproveitava e ia direto pro terminal....

Eu na fila só observando. Então, um cliente foi consultar o saldo. Tem uma opção de consultar o saldo na tela, ou imprimir papel. O cliente escolheu ver em tela, aí todo mundo vê o saldo dela. Péssima idéia usar a tela do terminal para essas coisas.

E aí pensei que poderia deixar as contas para o gerente pagar para mim, mas lembrei que neste caso o banco me cobra uma tarifa de serviço. Mas se eu ficar na fila do caixa, eles têm de me atender sem custo. E o mais engraçado, se eu usar internet banking, estou usando meu tempo, meu computador, minha conexão de internet, minha energia elétrica, então não seria justo que eu cobrasse do banco pelo serviço que estou prestando?

Hoje foi dia de recolher ICMS. Fui no ATM, não funciona, nem tem como pagar. Pensei comigo: "bom, não tem código de barras na GARE, provavelmente o banco e o governo não me acham capaz de digitar os dados da GARE". Fui na fila do caixa, então. Claro, todo mundo com pressa e reclamando da demora. Realmente, os caixas poderiam ser remunerados pelo número de autenticações que fazem, ou pelo número de clientes atendidos, quem sabe teriam interesse em ir mais rápido.

Fiquei menos triste, quando a moça do caixa também não sabia onde digitar nem o que digitar na tela. Sou um usuário mediano, no mínimo igual ao caixa que me atende.

Adianta reclamar? Só se for pra tentar extravasar. Porque o banco, na verdade, nem se importa, não é recebendo contas que os banqueiros ganham dinheiro. Com a taxa de juros de hoje, no Brasil, os banqueiros ficam ricos fazendo operações de crédito. Receber contas é um colateral necessário, mas não muito mais que isso.

Em que pese o fato de que ao pagar a conta, o banco fica com o dinheiro por um ou dois dias antes de repassar o dinheiro ao favorecido.

Pouco caso no atendimento

Algum tempo atrás comprei um desktop, micro simples, sem muita coisa. Comprei de uma marca nacional, em uma grande rede varejista aqui perto. Veio direitinho, em uma caixa lacrada, tudo bonitinho, com Windows 7 Starter. Fui usando, um bom tempo, sem conectá-lo a internet. Passados uns 6 meses, conectei a máquina a internet, aqui na loja mesmo. Primeira providência foi instalar um anti-virus, é lógico. Aí começou a surpresa.

Logo na instalação do anti-virus apareceu um virus num programa RemoveWAT22.exe. Que seria isso, nem idéia eu fazia. Pesquisando na internet, descobri que esse programa remove o processo de autenticação do sistema operacional da Microsoft. Abri o explorer, e fui fuçar o que mais teria no computador. Encontrei alguns usuários e senhas para transferências de arquivos em FTP do fabricante do desktop, vários telefones e contados do IBGE do Rio de Janeiro e alguns dados pessoais de um tal de Igor, que deve ter sido o técnico que teria gravado as coisas no meu micro.

Liguei no call center do fabricante, relatei o problema. Tudo que o rapaz me pediu foi que eu deveria formatar e reinstalar o Windows (o que eu não queria fazer, por que demora muito e teria de configurar tudo de novo no computador). O atendente não entendeu, eu só queria que a empresa tomasse medidas internas de prevenção contra este tipo de problema.

O que teria acontecido? O micro que eu comprei deve ter tido algum problema, talvez tivesse sido utilizado como mostruário na loja, sendo posteriormente devolvido aos laboratórios da fábrica, onde teria sido recondicionado. Mas não tem como provar.

Fato é que eu não conheço ninguém do IBGE do RJ, e comprei o desktop com sistema operacional original e legítimo do Windows. Nem testei o usuário e a senha que estavam no computador pra ver se funcionam.

Achei melhor apagar tudo, remover o virus e esquecer o assunto.