Ontem saí procurando um item relativamente raro, um fermento lácteo que nos permite produzir iogurte em casa.
Procurei em cerca de 10 lojas aqui do centro da cidade. Nenhum loja tinha, e nenhum vendedor soube indicar onde encontrar, e na maioria dos casos nem sabiam do que se tratava o produto.
Que acontece com os vendedores:
- baixo nível de conhecimento
- pequeno nível de consumo
- pouca formação e informação
Que acontece com as lojas:
- falta de interesse em vender produtos de baixo valor
- interesse em vender apenas produtos de alto giro
- excesso de oferta de lojas de mesmo ramo
Mas o problema se repetiria mesmo se tentasse comprar bicicletas ou televisores. Como regra geral, vendedores tem pouco conhecimento, recebem pouco ou nenhum treinamento. Problema é mais grave quanto maior é a loja. Tente obter informações técnicas sobre relógios, celulares ou televisores, e você descobrirá que o limite do que você vai descobrir é apenas o que estiver nos adesivos que os fabricantes colocam nos produtos.
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